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女孩丢失玩具小熊,公园工作人员花3天在8吨垃圾中帮女孩找回对此你怎么看?

发布:洪雨2022-1-10 8:14分类: 文案|案例|洪雨论 标签: 洪雨论

近日,一8岁小女孩在上海一海洋公园游玩时,不小心丢失了自己最心爱的小熊。据悉,小熊从女孩1岁时便陪在她的身边。工作人员得知后,3天从近8吨的垃圾中找到了小熊,并制作了视频《小熊奇遇记》和小熊一起寄给了女孩

虽然很明显是事件营销,但是却不让人反感。

作为前旅游行业内人士(好多年前啦),可以确切地说,海昌在学习迪士尼的“贩卖快乐”。(其实各个游乐场都在学习迪士尼,毕竟是行业标杆)

这个很多人都知道,迪士尼安迪·博德表示迪士尼卖的就是“快乐体验”。

那么什么代表快乐呢?在这里,快乐就是女孩最爱的玩具小熊失而复得的那一刻。

海昌的营销,从理念上和迪士尼经营思路,完全切合。

当然,营销归营销,经营归经营。不可能每一次丢玩具,都翻垃圾车。

讲到翻垃圾,想到另一个事。迪士尼是不折不扣的细节控。迪士尼的清洁工,不像我们传统意义上扫大街的体力劳动者。他们很淡然,没有什么卑微的感觉。你看着他们,就觉得是看着一名厨师在做菜一般自然。而且,清洁工的着装都非常好,要求是白大褂的袖口必须扣起来,不允许露出前臂。

简言之,在一切细节上位游客带来良好的体验。

国内各大游乐场与迪士尼的差距除了IP,主要还是在另外细节上。

垃圾桶,我们都可以做出来符合园区氛围的造型,但是清洁工这个问题确是企业文化的范畴。硬件好解决,软件很麻烦。

我去年国庆去的上海海昌,遇到个小事。新闻里是8岁小孩丢小熊,我遇到的是丢孩子……

我从卫生间出来,准备过桥去另一侧。结果有个家长就堵在那,拦着一个同样从卫生间出来的员工,很焦急,焦急到直接开骂:“我孩子找不到了,巴拉巴拉巴拉(不友善词语),你要负责任。”

工作人员愣了一下:“你找我也没用啊,我刚过来上厕所,哪知道你孩子在哪?”

行吧,同行的爸爸也跟着开骂了。

老实说,骂得挺难听,什么吃白饭的,吃X的都冒出来了。换谁都不舒服。

但是我毕竟学这个的,很清楚这个工作人员此时应该说什么。

第一句:“别着急,孩子走不丢。”

第二句:“你们一个人留在这,看孩子会不会来。另一个跟我走,去保卫处/母婴室/寻人处/广播台。”

第一句缓解焦虑,第二句处理事情。

而这个工作人员会楞一下,说这他也不知该怎么做,(此处盲猜)可能是个例,也可能是海昌对于员工在这方面疏于培训。

而迪士尼在这方面……算了,不吹它,反正我们学的案例在游乐场方面,基本以迪士尼为蓝本。

所以,还是那句话,营销归营销,经营归经营。

快乐对于迪士尼而言,是通过细节打造的。海昌应该更加努力鸭。

可能我从行业角度来看,要求会比较高。不过海昌带给我的体验还是很不错的。

=====看看下面不同的声音,不随主流的声音,有时候更加凸显真相=======


这件事太恶心了。.

3天翻了8吨垃圾,- -天2.7吨,算八小时吧,一小时350公斤。
这是一个人的工作量。
也就是说,所谓的[公园工作人员],无非就是一个清洁工被- -帮坐办公室的孙子欺负,清洁工一个人翻垃圾,一帮坐办公室的在那儿拍视频装圣母博眼球。清洁工作为临时工,园方指派的任务不敢不做,有没有加班工资都未必。
上海人--具体说是部分人--真恶心。
用楼下一位朋友的话说:这是一个泛着恶臭的营销广告。这个海洋公园”试图用这种方式给自己脸.上贴金。
我呸!

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