近日，一8岁小女孩在上海一海洋公园游玩时，不小心丢失了自己最心爱的小熊。据悉，小熊从女孩1岁时便陪在她的身边。工作人员得知后，3天从近8吨的垃圾中找到了小熊，并制作了视频《小熊奇遇记》和小熊一起寄给了女孩
虽然很明显是事件营销，但是却不让人反感。
作为前旅游行业内人士（好多年前啦），可以确切地说，海昌在学习迪士尼的“贩卖快乐”。（其实各个游乐场都在学习迪士尼，毕竟是行业标杆）
这个很多人都知道，迪士尼安迪·博德表示迪士尼卖的就是“快乐体验”。
那么什么代表快乐呢？在这里，快乐就是女孩最爱的玩具小熊失而复得的那一刻。
海昌的营销，从理念上和迪士尼经营思路，完全切合。
当然，营销归营销，经营归经营。不可能每一次丢玩具，都翻垃圾车。
讲到翻垃圾，想到另一个事。迪士尼是不折不扣的细节控。迪士尼的清洁工，不像我们传统意义上扫大街的体力劳动者。他们很淡然，没有什么卑微的感觉。你看着他们，就觉得是看着一名厨师在做菜一般自然。而且，清洁工的着装都非常好，要求是白大褂的袖口必须扣起来，不允许露出前臂。
简言之，在一切细节上位游客带来良好的体验。
国内各大游乐场与迪士尼的差距除了IP，主要还是在另外细节上。
垃圾桶，我们都可以做出来符合园区氛围的造型，但是清洁工这个问题确是企业文化的范畴。硬件好解决，软件很麻烦。
我去年国庆去的上海海昌，遇到个小事。新闻里是8岁小孩丢小熊，我遇到的是丢孩子……
我从卫生间出来，准备过桥去另一侧。结果有个家长就堵在那，拦着一个同样从卫生间出来的员工，很焦急，焦急到直接开骂：“我孩子找不到了，巴拉巴拉巴拉（不友善词语），你要负责任。”
工作人员愣了一下：“你找我也没用啊，我刚过来上厕所，哪知道你孩子在哪？”
行吧，同行的爸爸也跟着开骂了。
老实说，骂得挺难听，什么吃白饭的，吃X的都冒出来了。换谁都不舒服。
但是我毕竟学这个的，很清楚这个工作人员此时应该说什么。
第一句：“别着急，孩子走不丢。”
第二句：“你们一个人留在这，看孩子会不会来。另一个跟我走，去保卫处/母婴室/寻人处/广播台。”
第一句缓解焦虑，第二句处理事情。
而这个工作人员会楞一下，说这他也不知该怎么做，（此处盲猜）可能是个例，也可能是海昌对于员工在这方面疏于培训。
而迪士尼在这方面……算了，不吹它，反正我们学的案例在游乐场方面，基本以迪士尼为蓝本。
所以，还是那句话，营销归营销，经营归经营。
快乐对于迪士尼而言，是通过细节打造的。海昌应该更加努力鸭。
可能我从行业角度来看，要求会比较高。不过海昌带给我的体验还是很不错的。
=====看看下面不同的声音，不随主流的声音，有时候更加凸显真相=======
这件事太恶心了。.
3天翻了8吨垃圾，- -天2.7吨，算八小时吧，一小时350公斤。这是一个人的工作量。
也就是说，所谓的[公园工作人员]，无非就是一个清洁工被- -帮坐办公室的孙子欺负，清洁工一个人翻垃圾，一帮坐办公室的在那儿拍视频装圣母博眼球。清洁工作为临时工，园方指派的任务不敢不做，有没有加班工资都未必。
上海人--具体说是部分人--真恶心。
用楼下一位朋友的话说:这是一个泛着恶臭的营销广告。这个海洋公园”试图用这种方式给自己脸.上贴金。
我呸!
发表评论：